Üniversiteye Hazırlık
Üniversite RehberiÜniversitelerÜniversite BölümleriÜniversite Taban PuanlarıTercih MotoruMeslekler Rehberiİşverenlerin TercihiYKS Puan Hesaplamaİlk İşim ve Profesyonel Hayat
CV ÖrnekleriMaaşlarMaaş HesaplamaMülakata HazırlıkKariyer GünleriStaj ve Bootcamp FırsatlarıStaj Günleriİş HayatıKPSS Puan HesaplamaAday (İş mi Arıyorsun?)
Burada seni bekleyen binlerce ilan var!
İşveren (İlan mı Vereceksiniz?)
Pozisyonunuza en uygun aday burada!
Nedir?
İçindekiler
Çağrı merkezi yöneticisi, çağrı merkezinde müşterilere hizmet veren tüm personelin idaresinden sorumlu olan kişidir. Buna ek olarak çağrı merkezinde verilen hizmetleri, sistem ve süreçleri geliştirmek de yine çağrı merkezi yöneticisi görev tanımı içerisinde yer almaktadır. Çağrı merkezinde yönetici statüsünde çalışan kişiler; bu merkezdeki operasyonları ve taktikleri planlayarak satış politikasına, aynı zamanda da müşterilerin sorunlarının çözülmesine doğrudan katkı sağlarlar. Çağrı merkezi yöneticilerinin yapmakla yükümlü olduğu pek çok farklı sorumluluk bulunmaktadır. Bu sorumluluklara ekip toplantılarına liderlik etmek ve çalışma ortamı içerisinde motivasyonu yüksek tutmak da dahildir.
Çağrı merkezi yöneticisi ne iş yapar sorusuna firmanın hizmetlerini doğru bir şekilde tanıtabilmek ve satışı artırabilmek için gerekli eğitimlerin verilmesi, çağrı merkezi operatörü olarak çalışacak kişilerin işe alınması gibi sorumluluklar şeklinde cevap verilebilir. Bunlara ek olarak çağrı merkezlerinde yöneticilik yapan kişilerin diğer görev ve sorumlulukları şu şekilde sıralanabilmektedir:
Çağrı merkezi yöneticisi nasıl olunur sorusunun yanıtı; meslek yüksekokulları ya da üniversitelerin iki yıllık ön lisans Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü tercih edilmesi ve bu bölümlerden mezun olunması, şeklinde verilebilir. Aynı zamanda açıköğretim üzerinden de iki yıllık Çağrı Merkezi Hizmeti Bölümü tercih edilebilmektedir. Çağrı merkezi yöneticisi olmak için bir diğer yöntem de bu alanda eğitim veren özel eğitim kurumlarının sertifika programlarına katılmaktır. Buradan alınan eğitimler tamamlandıktan sonra sizlere verilecek sertifika sayesinde, deneyiminiz de bulunduğu takdirde, çağrı merkezi yöneticiliği yapabilirsiniz. Çağrı merkezinde yönetici olarak çalışmak isteyenlerin lise diplomasının olması da yeterli olabilir. Ancak yöneticilik pozisyonun getirdiği sorumluluklar dahilinde ekstra eğitimlerin alınması ve kişinin kendisini geliştirmesi de işverenlerin dikkat ettiği noktaların başında gelir. Bu bağlamda gerek stres yönetimi, koçluk gibi konularda gerekse çağrı yanıtlama ve müşteri kontrolü alanında daha fazla eğitim alınarak, tercih edilebilirlik şansı artırılabilir.
Çağrı merkezi yöneticisi olarak çalışmak isteyen kişilerin belirli sorumluluk ve görevleri yerine getirmesi gerekmektedir. Buna ek olarak bu pozisyonda çalışacak kişilerin bazı yetenek ve becerilere de sahip olmaları şarttır. Çağrı merkezi yöneticisi nasıl olmalı sorusu kapsamında, bu meslek dalında hizmet veren kişilerin sahip olması beklenen özellikler şöyle sıralanabilir:
Bunlar en önemli özellikler arasındadır. Bu hususlara ek olarak alanında verilen eğitimlerin alınması, bu eğitimlerde yetkin bir hale gelmek ve deneyim sahibi olmak da aranılan özellikler içerisinde yer almaktadır.
Çağrı merkezinde yönetici olarak çalışmak isteyen kişiler için çoğu zaman çağrı merkezi yöneticisi mülakatları ile değerlendirme yapılmaktadır. Bu değerlendirme kapsamında kişinin aldığı eğitimler, sahip olduğu sertifikalar ve deneyimlerine yer verilmektedir. Başvuru sahibinin yetenek ve deneyimleri işveren için yeterli olduğu takdirde iş başvurusu kabul edilebilir. Çağrı merkezinde yönetici statüsünde çalışacak olan kişilerin bu mesleğin görev ve sorumluluklarının yerine getirmesi beklenir. Alınan eğitimler ve kişinin kendisini pek çok açıdan geliştirmiş olması, diğer adaylar arasında ön plana çıkma ihtimalini artırmaya yarayacaktır. Çağrı merkezi yöneticisi maaşları; bu meslekte çalışan kişinin deneyimlerine, çalıştığı firmaya ve sektörden sektöre değişiklik gösterebilmektedir. Kişi deneyim kazandıkça maaşında artışların meydana gelmesi de söz konusu olabilmektedir. Çağrı merkezi yöneticileri genellikle; telekomünikasyon, turizm, finans, bankacılık, medya, eğlence gibi sektörlerde hizmet veren firmalarda çalışabilmektedirler. Bu pozisyon herhangi bir ürünü ve hizmeti için çağrı merkezi hizmeti de sunan tüm firmaların bünyesinde yer alır. Siz de Kariyer.net’teki tüm Türkiye genelinde yayınlanan çağrı merkezi yöneticisi iş ilanları seçeneklerini inceleyebilir ve kendinize uygun ilanlara başvurabilirsiniz. Ayrıca İstanbul ilinde ikamet ediyorsanız İstanbul çağrı merkezi yöneticisi iş ilanları kategorisine göz atabilirsiniz.