1997 yılından beri Kuzey Kıbrıs'ın gözde turizm işletmelerinden olan Salamis Bay Conti Resort Otel'imizin misyonu, vizyonu ve hedefleri doğrultusunda Misafir Hizmetleri departmanımızda görevlendirilmek üzere Call Center Şefi istihdamı yapılacaktır.

Aranılan Nitelikler

• Yüksek okul veya üniversite mezunu,
• Aynı pozisyonda minimum 2 yıl tecrübeli
  
• İngilizce diline sözlü ve yazılı hakim, 2. yabancı dil bilmek tercih sebebidir (Almanca)
• Gözlem yeteneği gelişmiş, iş akışını iyi takip edebilen,
• İnsan ilişkilerinde başarılı, açık iletişim kurabilen ve güler yüzlü,
• Kriz ve aşırı stres durumlarında karmaşık konuları çözüm üretme becerisine sahip,
• Gazimagusa veya İskele bölgesinde ikamet eden/edebilecek olan

Görev Tanımı

• Otel iç misafiri ve santralden gelen aramaların uygun cevaplanıp, aktarılmasını kontrol etmek.
• Giriş yapan misafirler için bilgilendirme aramaları yaptırmak, istek ve şikayetleri raporlamak.
• OoO listesini kontrol etmek ve sürekli arıza veren odaların takibinin yapılıp, arızaların giderilmesini sağlamak.
• Hedef süre konulan işleyişlerin takibini yapmak, departmanları bilgilendirmek ve performansları izlemek,
• Özel durumlarda nasıl hareket edileceği konusunda (yangın, hırsızlık, kavga, vs.) ayrıntılı bilgi sahibi olmak ve anında gerekli aktarımları yapmak.
• Otel misafirleri hakkında (VIP vs.) bilgi sahibi olmak,
• Misafirlerin bütün haberleşe ihtiyaçlarının karşılanmasını kontrol etmek ve denetlemek.
• Kalite Yönetim Sistemine uygunsuzluk yaratacak bir durum tespit ettiğinde bir üstüne bilgi vermek.
• Gözlem yeteneği gelişmiş, iş akışını iyi takip edebilen,