GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Perakende sektöründe faaliyet gösteren şirketimizde görevlendirilmek üzere, Dönemsel Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Müşterilerin ürün ya da hizmetler konusundaki şikayetlerinde hızlı pratik çözümler sunabilmek, çağrı ve konuşma standartları doğrultusunda hizmet vererek müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Outbound çağrılarda görüşme kalitesini koruyarak, Saat&Saat’i en iyi şekilde temsil ederek, müşteri taleplerinin çözümlenmesinde memnun müşteri deneyimini sağlamak,
• Sosyal medya ve Web iletişim sayfasındaki müşteri taleplerini ilgili birimler ile koordinasyonunu sağlayarak cevaplamak,
• Alternatif destek kanallarındaki müşteri soru ve taleplerini cevaplandırmak
• Web iletişim sayfamızdaki müşteri bildirimlerini hedeflenen sürede kalite standartlarına uyarak cevaplandırmak,
• Görev alanına ilişkin mevzuat değişikliklerini takip etmek ve zamanında uygulamak, müşteri bildirimlerini cevaplandırırken tüketici hakları bilincinde olmak.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Lisans veya Ön Lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen yazılı ve sözlü İngilizce bilen,
• MS Office programlarını iyi düzeyde kullanabilen,
• Şikayet yönetimi alanında deneyimli,
• Süreç geliştirme, bilgi teknolojileri, dijital kanallar ve proje yönetimi konularına hakim,
• Müşteri deneyim yolculuğu, temas ve acı noktalarının belirlenmesi, ihtiyaç analizi yapma, veri yorumlama uygulamalarına hakim,
• Zaman yönetimi becerilerine hakim,
• Takım çalışmasına yatkın, dinamik ve sonuç odaklı,
• İletişim becerileri ve analitik yönü güçlü,
  
• Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye açık,
• Çevik çalışma prensibine yatkın.