İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Departman
Müşteri İlişkileri
Müşteri İlişkileri
Başvuru Sayısı
85 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Orta düzey yönetici
Başvuru Sayısı
85 başvuru
Departman
Müşteri İlişkileri
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Hakkımızda:
2004 yılından beri müşteri deneyimi konusunda üst düzey hizmet veren ekibimizle müşteri deneyimi sektöründe standartları belirliyoruz. Çalışan memnuniyeti uzmanlık alanımız; Trust Index© Çalışan anketi ve İK uygulamaları bütününün analiz edildiği Culture Audit© İşyeri kültürü analizlerin başarı ile tamamlayarak Great Place to Work® Certified unvanına sahip olduk!
Türkiye’nin önde gelen perakende mutfak ve ev&yaşam markalarından olan kurumsal müşterimizin mağazalarındaki müşteri deneyimini mükemmelleştirmek adına Müşteri Deneyim Yöneticisi arıyoruz.
Genel Nitelikler:
- Perakende mağazacılık, Otel ve Hastane benzeri VIP Misafir, müşteri karşılama veya benzeri hizmet sektörlerinde en az 3 yıl tecrübeli olmak
- Lisans eğitimini tamamlamış
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerilerine sahip olmak
- Dış görünüşüyle profesyonel imaj yaratan ve kurumsal kimliğe uygun duruşa sahip olmak
- Bulunduğu sektör ile ilgili ve genel olarak gündem ve trendleri yakından takip etmek
- Müşteri memnuniyeti alanında eğitimler almış ve uygulamış olmak
- Müşteri odaklı düşünmek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmak
- İletişim yeteneği güçlü, liderlik vasıfları gelişmiş, planlama ve organizasyon becerileri yüksek
- Analitik düşünme ve raporlama becerilerine sahip olmak
- Seyahat engeli olmayan
Görev Tanımı:
- Mağazayı ziyaret eden müşterilerin memnuniyetini ve marka sadakatini arttırmak
- Müşteri deneyimi stratejileri geliştirmek ve uygulamak için şirket içindeki ekiplerle iş birliği yapmak
- Mağaza personeline müşteri memnuniyeti konusunda örnek olmak ve geri bildirimlerle gelişimlerini sağlamak
- Müşteri memnuniyetini ölçmek adına raporlar hazırlamak, çıktılara göre eğitim planlamak
- Müşteri iletişimi, ürün bilgisi ve mağaza ekip arkadaşlarıyla kuracağı iletişimle müşteri memnuniyetini ve çalışan farkındalığını geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmetlerde iyileştirmeler yapmak
- Müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için projeler ve kampanyalar yürütmek
- Müşteri deneyimini geliştirmek için yeni teknolojileri ve trendleri takip etmek
- Müşteri geri bildirimleriyle ilgili raporlar hazırlamak ve üst yöneticilere sunmak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak
Aday Kriterleri
Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanlarıHakkımızda
Yüksek verimlilik, kesintisiz destek, hızlı kurulum ve deneyimli bir iş ortağı ile çalışmanın verdiği konfor ile maliyet avantajından vazgeçemeyen kur
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiYan Haklar
Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.).
Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Deneyimi Yöneticisi İş İlanları