İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
Departman
Hizmet
Hizmet
Başvuru Sayısı
129 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
129 başvuru
Departman
Hizmet
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Avek Otomotiv şirketimizin İstanbul Tekstilkent lokasyonunda görevlendirilmek üzere “Servis Yöneticisi” aramaktayız.
GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu,
- Satış Sonrası Hizmetler organizasyonu/süreçler konusunda en az 3 yıl bilgi/deneyim sahibi,
- Analitik düşünebilen, iletişimi kuvvetli,
- Tercihen ekip yönetim tecrübesine sahip.
İŞ TANIMI
- Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda Müşteri Kabul personelinin hedeflerini belirlemek, hedef gerçekleşmelerinin takibini yapmak,
- Satış Sonrası bölüm hedeflerinin düzenli olarak takibini sağlamak, hedefler tutmadığı zamanlarda gerekli analizleri yaparak aksiyonları almak,
- Servis (müşteri kabul bölümü) sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
- Servis Danışmanlarına yönetim tarafından verilen işçilik ve parça indirimlerini incelemek,
- Müşteri Kabul bölümünde oluşan masrafları takip etmek ve gerekli onayları vermek,
- Yöneticilerin de onayıyla müşteri kabul bölümünün çalışma programını oluşturmak,
- Serviste bayinin hedef kitlesine uygun, aynı zamanda rekabet ortamını da dikkate alarak hizmetlerin geliştirilmesini ve uygulanmasını sağlamak,
- Müşteri Memnuniyeti sonuçlarındaki değişimlere bakarak gerekli faaliyet planı için hazırlık yapmak,
- Servis içinde yer alarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak,
- Şirket içi ve temsil edilen markalar tarafından şart koşulan standartlara (bayinin servis departmanının esas noktaları) uymak,
- Ekibinin performansını analiz etmek ve raporlamak, kendine bağlı çalışanlarla performans değerlendirmesi yapmak,
- Hasar Servisi potansiyelinin en verimli şekilde kullanıldığından emin olmak için servis pazarını araştırmak,
- Sigorta alacaklılarının tahsil edilme performansının incelemek ve gerekli ise aksiyonları almak,
- Sigorta şirketleri ve Eksper Bürolarını düzenli bir şekilde ziyaret ederek toplantılar yapmak,
- Hasar Servis danışmanlarının ilave satışlar yapması için motive etmek,
- Hasar Servis danışmanlarının memnuniyet puanlarını düzenli olarak takip ederek gerekli aksiyonlar almak,
- Müşteri kabul bölümünün performans tabanlı prim sistemini denetlemek ve gerektiğinde yöneticisinin de onayıyla düzenleme yapmak,
- Kendisine bağlı bulunan çalışanların, görev tanımlarını ve iş akış şemalarını oluşturup güncellemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
- Memnuniyetsizlik nedeni ile (geri dönen iş) başvuran müşterilerin şikâyet konularını inceleyip, Müşteri İlişkileri Departmanı'na bilgi vermek,
- Araç Girişlerini ve dolayısıyla Satışları arttıracak faaliyetler planlamak,
- Malzeme sağlayıcılarından hizmet almak ve alınan bu hizmetlerin zamanlamasını, kalitesini denetlemek,
- Servis için yapılan planlama ve yapılandırma işlemlerine kendi biriminin bakış açısıyla katılmak,
- Departmanlar arası faaliyetlerle Yeni Otomobil, Kullanılmış Otomobil Satış, Parça vb. departmanlarla iş birliği yapmak,
- Müşteri kabul bölümünün servis olanaklarını kontrol etmek ve bunlara uygun olarak işleri planlamak,
- Müşteri memnuniyeti, Servis sadakati, parça ve atölye satışlarında olduğu gibi sunulan hizmetlerin kalitesinin artmasıyla ilgili servis hedeflerine ulaşmak.
Aday Kriterleri
Servis Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Servis Yöneticisi / Yönetmeni Servis Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Servis Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Servis Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Servis Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanlarıHakkımızda
Bir Paşalı Grubu kuruluşu olan Avek Otomotiv, 2005 yılından bu yana Doğuş Otomotiv Yetkili Satıcısı ve Yetkili Servisi olarak Volkswagen Binek ve Tica
Şirket Sayfasına GitServis Yöneticisi / Yönetmeni pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Servis Yöneticisi / Yönetmeni Servis Yöneticisi / Yönetmeni Maaşları Servis Yöneticisi / Yönetmeni Nasıl Olunur? Servis Yöneticisi / Yönetmeni Nedir? Servis Yöneticisi / Yönetmeni İş İlanları