GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Müşteri İlişkileri Elemanı, müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşteri ilişkilerini yönetmekle sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri taleplerini karşılamak, şikayetleri çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim becerilerine sahip olmayı gerektirir.

Genel Nitelikler

• İlgili bölümlerden mezun
• İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip
• İletişim becerileri güçlü
• Müşteri odaklı düşünebilen
• Ekip çalışmasına yatkın
• Problem çözme becerilerine sahip
• CRM sistemine hakim
• Takım çalışmasına uygun

İş Tanımı

• Veli/Öğrenci taleplerini karşılamak ve soruları yanıtlamak
• Veli/Öğrenci şikayetlerini dinlemek ve çözümlemek
• Veli/Öğrenci memnuniyetini artırmak için gerekli adımları atmak
• Veli/Öğrenci ilişkilerini yönetmek ve güçlendirmek
• Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere bilgi vermek
• Online derslere katılım da destek sağlamak