Call Center Team Leader

Rixos Hotels

Uluslararası turizm sektöründe faaliyet gösteren oteller grubumuza ait Rixos Merkez Ofis için Satış Departmanında değerlendirilmek üzere 'CALL CENTER TEAM LEADER' pozisyonu ile çalışacak takım arkadaşı arıyoruz. 

• Verilen performans ve satış hedeflerini yerine getirmek,
• İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum ve satış becerilerini izlemek,
• Misafir çağrılarına kesintisiz cevap verebilmek için optimum vardiya düzeni oluşturmak,
• Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
• Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak satış ve çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
• Ekip üyeleri için güvenli ve uyumlu bir çalışma ortamı sağlamak,
• Misafir şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
• Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
• Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
• Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.

• Turizm /Otelcilik /Seyahat Acenteciliği /Rehberlik/Çağrı Merkezi Yönetimi alanında öğrenim görmüş ,
• Çağrı Merkezi alanında 2 yıl ve üzeri satış ekiplerinde yöneticilik deneyimine sahip,
• Tercihen turizm alanında deneyimi olan satış operasyonunda görev almış,
• İyi derecede İngilizce veya Rusça dillerinden en az birisine hakim olan ve Türkçeyi doğru ve akıcı kullanabilen
• Diksiyonu düzgün,
• MS Office programlarına hakim,
• Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
• Hedef odaklı satış ekibi yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
• İnsan ilişkilerine önem veren,